售后服務-蘇州市龍源電力科技股份有限公司

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★質量和售后服務的承諾
我公司對提供的設備服務作如下承諾：
1、產品交貨后24個月內為質量保證期
2、在質量保證期內，任何由于設計、制造、選材、配套和運輸等我公司方面的原因而造成設備的損壞、缺陷或故障，我方免費負責維修或更換。
3、在質量保證期后，我公司提供設備的終身維護服務，只收成本費。
4、我公司保證提供的設備（包括配套設備）是全新的，未使用過的，技術先進，成熟可靠，并經過嚴格的出廠檢驗和質量檢測的產品；保證提供的產品符合柜架行規和招標文件對產品質量、規格、性能的要求；在正確安裝、使用和維護的情況下，設備講安全、穩定運行。
5、加強售前、售中、售后服務，把“8小時服務”，“超前服務”，“全過程服務”，“終身服務”貫徹在產品制造、安裝、測試、修理的全過程。
6、及時向客戶提供按合同規定的全部技術資料和圖紙，有義務在必要時邀請用戶擦參與公司的技術設計審查。
7、按用戶要求的時間到現場進行技術服務，指導用戶按我公司的技術資料和圖紙要求進行安裝、調試與整套試運行及試生產。
8、對于需用戶選購的與合同設備有關的配套設備，我方會主動提供滿足設備接口要求的技術條件和技術資料。
9、執行買賣雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協議。
10.按合同規定為用戶舉辦有關設備安裝、調試、使用、維護的業務咨詢。
11.隨時滿足用戶對備品備件的要求。
12.無論在何種情況在，我方絕不以任何理由刁難用戶。

13.本承諾函是合同不可分割的一部分，與合同具有同等的法律效力。

★主設備的質量保證和設備檢驗
1、我公司的ISO9001質量管理體系確保本招標項目設備和服務滿足用戶要求，我們講按用戶要求提供所有質量保證文件。
2、我公司保證所供貨物是全新的，未使用過的，是最新型號和用一流的工藝生產，并完全符合技術規范和合同規定的質量、規格及性能要求。我公司保證貨物在正確安裝、
正確使用條件下，在使用壽命期內，我方會對由于設計、工藝或材料等缺陷產生的故障負全部責任。 3、在設備生產之前，我公司將向用戶提供一份生產過程單，說明哪些項目試驗要進行，以便用戶決定哪些項目要求參與檢驗，以便用戶對我公司生產前的生產步驟和檢驗項對我公司提出寶貴意見。
4、設備在制造過程中，我公司所有制造、加工、試驗及對設備和材料的檢驗工作可由用戶確認，必要時，用戶可對我公司所訂設備，派遣有經驗的技術人員到我公司進行監造。
5、在質量保質期內，如果貨物的數量、質量或規格與合同不符，或證實貨物是有缺陷的及不符合要求的材料等，用戶可以書面形式向我公司提出索賠。
6、接到用戶要求服務的通知后，我公司保證即刻與用戶保持電話聯絡，提供技術處理或相應的處理方案，對用戶處理不了的設備故障、缺陷等，我方保證在接到通知后24小時內趕到現場進行處理。
★監造及見證、出廠驗收
1、我公司在合同生效起15天內，向用戶提供設備的設計、制造和試驗的目錄、設計、制造和檢驗標準均符合國家標準和行業標準。
2、用戶有權在本項目設備制造過程中派技術人員進行監造和出廠前的檢驗，了解設備的組裝、檢驗和設備包裝質量等情況，并簽證確認，并保證驗收合格后，得到用戶許可發貨。
3、我公司提前10天講設備監造項目和檢驗時間通知用戶，向用戶提交有關的生產制造標準、圖紙、資料及實際工藝過程和檢驗記錄，如用戶需要復印存檔，我公司將免費提供。
4、用戶在監造中如發現設備材料缺陷或不符合標準規定的要求時，有權提出意見，我方會及時采取相應改進措施，以保證產品質量，交貨時間。
5、我公司設備出廠后進行不間斷地、連續地、穩定地運行72小時以上的有效考核。
6、我公司在設備交付之前，對產品的質量、規格、性能、數量、重量等進行詳細而全面的檢查和檢驗，試驗的詳細情況和結果，附在產品出廠資料中。
7、如試驗不符合技術規范的要求，用戶可拒收。我方會及時更換被拒收的貨物，或進行必要的改造使之符合用戶的要求，用戶不需承擔任何費用。
8、所有檢驗暴露的缺陷均由我公司修復并做到用戶滿意為止，由此產生的費用我公司自行承擔。
★設備保質期
設備保質期一般為安裝調試合格后，雙方共同簽字確定24 個月內，或按簽定合同執行，在合同規定的質保期內所發生的一切問題，我公司將會免費為用戶提供所需更換的部件或采取必要的完善措施。
★包裝、運輸、標志和保管
1、設備的包裝：
1）我公司提供的設備及部件，將按合同包裝要求條件用結實的材料包裝好，并符合陸路運輸的包裝要求。包裝采取防潮、防雨、防銹、防震、防腐蝕等保護措施，保證設備安全無損地運到現場。
2）我公司提供的技術文件及裝箱清單保證妥善包裝好。在運輸過程中還采取其他防護措施，以免損壞或被盜竊。保證用戶收到的技術資料字跡清楚，完好無損，文件數量正確。
3）包裝時，設備盡可能整體發運。如需分裝，各運輸單元符合運輸及裝卸要求，并有明顯標志，便于用戶自行組裝。
4）備品備件和專用工具按要求進行包裝，與設備的其他部件分開包裝，并與設備一起發貨。箱上有明顯的標識，以便識別箱內所裝部件。精密的電氣元件、儀器儀表等保證先裝在帶干燥劑的塑料袋中，或采用其它有效的方法裝箱。
2、設備的標志
各設備配備“銘牌標志”，位于易見的位置，銘牌上標有設備信息，包括：制造廠名稱、設備型號、出廠編號、重量。
3，設備的運輸和保管
1）所供設備及工具的包裝，我公司均采取適合長途運輸及多次搬運和裝卸的堅固包裝。
2）設備發出后，我公司會通知用戶，并且指明設備名稱、件數、重量、合同號、運單號、到達地點等。我方還向用戶傳真一份裝箱清單，作為用戶驗收設備的依據。
3）設備保管按國家標準執行，有效保管期不小于12個月，遇到特殊情況，雙方協商解決。
4）對裝箱的設備，我公司會在每個包裝箱的雙面寫上：
（1）合同號；（2）裝運標志；（3）收貨人；（4）設備名稱；（5）到貨地點；（6）毛重/凈重；（7）外形尺寸；（8）起吊位置。

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